国(guó)泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。翼年代记和百变小樱有什么关系么 翼年代记是悲剧吗在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng翼年代记和百变小樱有什么关系么 翼年代记是悲剧吗)人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等？

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